Carrières - Support Service Clientèle

Notre spécialiste du service client travaillerait principalement à un bureau, répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et au chat en ligne des clients qui s'informent sur les produits à acheter sur notre site web. Ce poste exige une bonne connaissance des vélos, des pièces et des accessoires utilisés lors de la pratique.

Ce que nous recherchons :

Expérience préalable en service client par téléphone, email, chat
Passion pour le développement des relations avec les clients
Une attention impeccable aux détails, exécutée parfaitement sous pression
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois & compétences en recherche en ligne
Capacité à apprendre rapidement dans un environnement en constante évolution
Communication professionnelle avec les managers et les membres de l'équipe

Méthode(s) de communication utilisée(s):

E-mail
Téléphone
Chat

Tâches professionnelles:

Répondre aux demandes entrantes des clients
Collaborer avec les équipes de direction pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques
Enregistrer les informations des clients dans notre base de données de service client
Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
Offrir un soutien et des solutions aux clients conformément aux politiques de service client de l'entreprise
Autres tâches selon demande

Exigences supplémentaires:

Idéal mais pas indispensable, maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets) et Shopify
Connaissance des principales plateformes de médias sociaux (un grand plus si vous les avez utilisées à un niveau professionnel)
Tâches supplémentaires & heures supplémentaires selon assignation

Avantages: