Carrières - Support Service Clientèle
Notre spécialiste du service client travaillerait principalement à un bureau, répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et au chat en ligne des clients qui s'informent sur les produits à acheter sur notre site web. Ce poste exige une bonne connaissance des vélos, des pièces et des accessoires utilisés lors de la pratique.
Ce que nous recherchons :
- Expérience préalable en service client par téléphone, email, chat
- Passion pour le développement des relations avec les clients
- Une attention impeccable aux détails, exécutée parfaitement sous pression
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois & compétences en recherche en ligne
- Capacité à apprendre rapidement dans un environnement en constante évolution
- Communication professionnelle avec les managers et les membres de l'équipe
Méthode(s) de communication utilisée(s):
- Téléphone
- Chat
Tâches professionnelles:
- Répondre aux demandes entrantes des clients
- Collaborer avec les équipes de direction pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques
- Enregistrer les informations des clients dans notre base de données de service client
- Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
- Offrir un soutien et des solutions aux clients conformément aux politiques de service client de l'entreprise
- Autres tâches selon demande
Exigences supplémentaires:
- Idéal mais pas indispensable, maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets) et Shopify
- Connaissance des principales plateformes de médias sociaux (un grand plus si vous les avez utilisées à un niveau professionnel)
- Tâches supplémentaires & heures supplémentaires selon assignation
Avantages:
- Assurance dentaire
- Assurance santé
- Remise employé
Horaire:
- Poste de 8 heures par jour, 40 heures par semaine - Week-ends
Expérience:
- Service client : 1 an (préféré)
Types d'emploi :
- Temps plein, permanent, salaire : 18,00 $-21,00 $ de l'heure