Position Overview

The Service Shop Supervisor works alongside the Service Shop Manager to oversee daily service operations. This includes delegating work to technicians, managing service flow and scheduling, supporting a consistent customer experience, and ensuring work quality meets Steed Cycles standards.

A key focus of this role is building, maintaining, and consistently applying Steed Cycles–created systems. Some systems already exist; others will be created or improved collaboratively with the Service Shop Manager and service team. This position also supports inventory management, safety, organization, technician development, and accurate service documentation.

Key Responsibilities

• Supervise and support daily operations of the service shop at both the warehouse and retail store
  
• Oversee the service writing area to ensure customer needs are understood, clearly communicated, and consistently met
  
• Build, maintain, and consistently apply Steed Cycles service systems and processes to achieve department goals
  
• Collaborate with the Service Shop Manager and service team to create, refine, and implement new systems where needed
  
• Ensure service work is completed efficiently, accurately, and consistently in compliance with company standards
  
• Coordinate scheduling of repairs, maintenance, and service requests to keep workflow smooth and predictable
  
• Monitor inventory levels of tools, equipment, and service parts; coordinate replenishment as needed
  
• Train, mentor, and support service technicians to improve consistency, performance, professionalism, and skill development
  
• Assist with diagnosing and troubleshooting technical issues to support technicians and ensure timely resolutions
  
• Maintain a safe, clean, organized work environment in the shop
  
• Deliver exceptional customer service by addressing questions, concerns, and service requests professionally
  
• Ensure service records, work orders, and documentation are accurate, consistent, and up to date
  
• Work closely with retail and warehouse teams to improve efficiency and overall workflow
  
• Enforce compliance with company policies, safety protocols, and industry regulations
  
• Perform other duties as assigned by management
  

What We’re Looking For

Our ideal candidate is a strong problem solver with a technical mindset and a collaborative approach. You enjoy working with a team to diagnose issues, find solutions, and deliver a great customer experience. You’re dependable, organized, and take pride in consistent, high-quality work.

• Strong bicycle mechanic background
  
• Passion for building relationships with customers and suppliers
  
• Ability to multitask and communicate effectively
  
• Ability to learn quickly in an ever-changing environment
  
• Professional communication with managers and team members
  
• Willingness to keep learning and staying up to date with new tech and standards
  
• A passion for all things cycling
  
• Friendly personality suited to a fast-paced but fun shop dynamic
  

Additional Requirements

• Proficiency with Google Workspace (Docs/Sheets) and Lightspeed is an asset, but not required
  
• Additional duties and overtime as required
  

Compensation & Benefits

Wage: $20.00–$27.00 per hour (depending on experience)

Job Type: Full-time, Permanent

Full-time benefits after probationary period include:

• Dental insurance
  
• Health insurance
  
• Employee discount
  

Schedule

• 8-hour shifts
  
• 40 hours per week
  
• Weekends required

If you are enthusiastic about cycling and possess the skills and experience to excel in this role, we encourage you to apply.

About the Role

The Sales & Merchandising Associate at Steed Cycles is responsible for delivering outstanding customer service while owning the look and feel of the sales floor. This role combines customer-facing sales with leadership over in-store merchandising, ensuring the shop reflects Steed’s brand, seasonal priorities, and community-driven culture.

Working closely with sales and marketing teams, this position supports product launches, in-store activations, and community events that make Steed Cycles a destination for riders of all levels.

What we are looking for:

• 1+ year of experience in the cycling industry; or a related industry
• 2+ years of experience in customer service & merchandising
• A genuine passion for building strong, long-term customer relationships
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects and priorities
• A proactive, goal-oriented mindset with a strong sense of ownership
• Self-motivated and accountable, with the ability to take initiative and drive results through thoughtful problem-solving and continuous improvement
• A collaborative team player who communicates clearly, supports colleagues, and contributes to a positive, inclusive work environment

Job Duties:

Sales & Customer Service (45%)

• Processing sales transactions
• Greet customers in-store and over the phone, providing a welcoming, knowledgeable, and professional experience
• Engage with customers to understand their needs and provide appropriate product guidance and recommendations
• Deliver top-tier customer service that builds trust, loyalty, and long-term relationships
• Support customers throughout the purchasing journey, from initial inquiry to final sale
• Assist with product questions related to bicycles, accessories, and apparel, escalating when needed
• Contribute to a positive, team-oriented sales floor environment

Merchandising (50%)

• Act as the primary point of responsibility for sales floor presentation
• Maintain an organized, visually appealing sales floor that reflects brand standards and seasonal priorities
• Build and refresh product displays, feature walls, end caps, and promotional zones
• Monitor inventory levels on the sales floor and restock product as needed
• Rotate stock to highlight new arrivals, seasonal items, and key campaigns
• Collaborate with sales staff to align merchandising with customer needs and sales trends
• Support product launches, sales events, and in-store activations
• Working with sales and marketing, develop annual, seasonal and monthly merchandise strategies
• Provide feedback to management on product performance, trends, and merchandising effectiveness

Special Events (5%)

• Support the planning and execution of in-store special events, including workshops, movie screenings, Ride Club BBQs, and community events
• Assist with sales floor reconfiguration, displays, and space setup to support event needs
• Ensure merchandising and visual presentation align with event themes and brand standards
• Support event setup and teardown before and after store hours as required
• Collaborate with team members to ensure smooth event flow and positive customer experience

Full-time Benefits (after 3 months):

• Dental insurance
• Health insurance
• Employee discount

Job Type: 

• Full-time, permanent
• Weekends

Salary: $22.00-$26.00 per hour (Based on qualification and experience)

We offer a competitive salary, benefits package, and opportunities for advancement within our company.
If you are enthusiastic about cycling and possess the skills and experience to excel in this role, we encourage you to apply.

The Customer Service / Online Support will be primarily working at a desk answering phone calls, responding to emails and online chat from customers who are inquiring on products to purchase from our website. This position requires a good knowledge of bicycles, parts and accessories used while riding.

Location: On-site (969 Marine Drive, North Vancouver, BC)

What we are looking for:

• 1+ year experience in customer service via phone, email, chat
• Passion for developing relationships with customers
• High attention to detail and ability to work in a busy, fast paced environment
• Ability to multitask & skilled at online research
• Ability to learn quickly in an ever changing environment
• Professional communication with managers and team members

Communication method(s) used:

• Email
• Phone
• Chat

Job Duties:

• Answer incoming customer inquiries
• Collaborate with management teams to stay updated on new products, services, and policies
• Record customer information within our customer service database
• Engage with clients in a friendly and professional manner while actively listening to their concerns
• Offer support and solutions to customers in accordance with the company's customer service policies
• Other duties as requested

Additional Requirements:

• Experience with Lightspeed, Shopify and Google Suite (ideal but not required)
• Knowledge of major social media platform (big plus if you've used them on a business level)
• Additional duties & overtime as assigned

Full-time Benefits after probationary period:

• Dental insurance
• Health insurance
• Employee discount

Job Type: 

• Full-time, permanent
• Weekends

Salary:

• $20.00-$25.00 per hour (Based on qualification and experience)

We offer a competitive salary, benefits package, and opportunities for advancement within our company.
If you are enthusiastic about cycling and possess the skills and experience to excel in this role, we encourage you to apply.

Our Customer Service / Sales Associate will connect with customers in-person at the store, understand their needs, and provide personalized advice on bikes, components, and accessories that suit their goals and riding style. You’ll approach every interaction with professionalism, stay up-to-date on cycling trends and new technologies, and occasionally support in-store or community events.

Location: On-site (969 Marine Drive, North Vancouver, BC)

What we are looking for:

• The ideal candidate will be a passionate cyclist
• Prior experience in customer service
• Passion for developing relationships with customers
• Ability to multitask & skilled at online research
• Ability to learn quickly in an ever changing environment
• Professional communication with managers and team members

Job Duties:

• Deliver exceptional customer service by greeting customers in-store and on the phone, listening to their needs, and guiding them to the bikes, components, and accessories that best suit their goals and riding style.
• Be a cycling expert and offer knowledgeable advice on the latest cycling technologies and gear.
• Process sales transactions accurately and efficiently, ensuring a smooth checkout experience.
• Maintain store presentation by keeping merchandise organized, fully stocked, and visually appealing.
• Support inventory management by assisting with restocking, pricing, and preparing items for sales or promotions as needed.
• Stay on top of cycling trends to give customers the best advice and enhance their riding experience.
• Support store events and community rides—help with set-up, tear-down, and execution, making every event run smoothly and fun.

Full-time Benefits (after 3 months):

• Dental insurance
• Health insurance
• Employee discount

Job Type: 

• Full-time, permanent
• Weekends

Salary: $18.00-$25.00 per hour (Based on qualification and experience)

We offer a competitive salary, benefits package, and opportunities for advancement within our company.

If you are enthusiastic about cycling and possess the skills and experience to excel in this role, we encourage you to apply.

Nous sommes à la recherche d’un mécanicien de vélo expérimenté pour se concentrer sur l’assemblage précis de vélos sur mesure de moyenne à haute gamme : VTT, route, gravier et vélos électriques, dans notre entrepôt. Ce poste exige une attention méticuleuse aux détails, le respect constant des spécifications de couple et de la documentation d’assemblage, ainsi qu’une coordination efficace avec les départements Service, Ventes et Inventaire afin de garantir que chaque vélo respecte nos normes de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée comme mécanicien de vélo — idéalement 1 an ou plus en atelier de service ou un solide parcours dans l’assemblage et l’entretien de vélos de haute gamme.
• Précision démontrée dans l’assemblage : respect des couples, préparation des filets, alignement, guidage des câbles et conduites, finition soignée.
• Maîtrise des systèmes modernes : freins hydrauliques (DOT et minéral), montage tubeless, tiges de selle télescopiques, réglages de transmission et suspension de base (sag/rébound).
• Compétences en vélo électrique : assemblage et mise en service (montage et serrage des unités motrices), mises à jour du firmware, diagnostics et vérification des systèmes pour les principales plateformes (p. ex., Bosch, Shimano, Mahle/Fazua) ; manipulation sécuritaire des batteries, procédures de chargement et de stockage.
• Capacité à suivre les fiches de montage et les listes de contrôle QC ; documentation précise dans les systèmes POS ou de bons de travail.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs assemblages selon les délais.
• Communication professionnelle avec les gestionnaires et les équipes interfonctionnelles.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le suivi des dernières technologies.

Responsabilités principales

• Assembler des vélos sur mesure complets, du cadre à la livraison, en respectant les spécifications de couple et les procédures des fabricants.
• Effectuer des tâches d’assemblage avancées : coupe de la colonne de direction et des conduites de frein, routage interne, installation du boîtier de pédalier, alignement des rotors, dimensionnement cassette/chaîne, montage tubeless, configuration du poste de pilotage et réglages initiaux de la suspension.
• Configurer et mettre à jour les groupes électroniques (p. ex., SRAM AXS, Shimano Di2) et jumeler les composants associés ; réaliser les mises à jour de firmware et les tests de fonctionnement.
• Vélos électriques : effectuer la configuration/mise en service, diagnostics, mises à jour du firmware, vérification de l’alignement des capteurs, inspections de sécurité et documentation de l’état et de la charge des batteries.
• Effectuer des inspections QC complètes et des essais sur route (au besoin), documenter les résultats et les approbations.
• Coordonner avec le département des Ventes sur les spécifications, substitutions et délais ; collaborer avec les Opérations pour l’approvisionnement et les ETA.
• Assembler, inspecter et re-vérifier les vélos en stock pour exposition ou expédition ; préparer et emballer les vélos pour le commerce en ligne si nécessaire.
• Maintenir un poste de travail propre et organisé ; respecter les normes de sécurité de l’entrepôt et d’entretien des outils.
• Redresser légèrement les roues et installer de petites pièces selon les besoins.
• Autres tâches assignées.

Exigences supplémentaires

• À l’aise avec Google Workspace (Docs/Sheets) et outils POS/bons de travail (expérience Lightspeed un atout).
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever en toute sécurité jusqu’à ~23 kg (~50 lb).
• Respect strict des protocoles de sécurité pour les batteries et systèmes électriques des vélos électriques.

Détails de l’emploi

• Type de poste : Temps plein, permanent
• Avantages (après une période de probation de 3 mois) : Assurance dentaire, assurance santé, rabais employés

Horaire

• Quart de 8 heures, 40 heures par semaine
• Travail occasionnel les fins de semaine selon les besoins

Expérience

• Mécanicien de vélo / Assemblage : 1 an (préféré)
• Expérience auprès de la clientèle un atout ; le poste est principalement basé en entrepôt pour l’assemblage.

Rémunération

• 20,00 $ à 25,00 $ de l’heure, selon l’expérience
• Date de début prévue : Dès que possible

Comment postuler

Veuillez soumettre votre CV et un bref résumé de votre parcours dans une lettre de présentation à loic.marguet@steedcycles.com.

Nous sommes à la recherche d’un mécanicien de vélo expérimenté pour se concentrer sur l’assemblage précis de vélos sur mesure de moyenne à haute gamme : VTT, route, gravier et vélos électriques, dans notre entrepôt. Ce poste exige une attention méticuleuse aux détails, le respect constant des spécifications de couple et de la documentation d’assemblage, ainsi qu’une coordination efficace avec les départements Service, Ventes et Inventaire afin de garantir que chaque vélo respecte nos normes de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée comme mécanicien de vélo — idéalement 1 an ou plus en atelier de service ou un solide parcours dans l’assemblage et l’entretien de vélos de haute gamme.
• Précision démontrée dans l’assemblage : respect des couples, préparation des filets, alignement, guidage des câbles et conduites, finition soignée.
• Maîtrise des systèmes modernes : freins hydrauliques (DOT et minéral), montage tubeless, tiges de selle télescopiques, réglages de transmission et suspension de base (sag/rébound).
• Compétences en vélo électrique : assemblage et mise en service (montage et serrage des unités motrices), mises à jour du firmware, diagnostics et vérification des systèmes pour les principales plateformes (p. ex., Bosch, Shimano, Mahle/Fazua) ; manipulation sécuritaire des batteries, procédures de chargement et de stockage.
• Capacité à suivre les fiches de montage et les listes de contrôle QC ; documentation précise dans les systèmes POS ou de bons de travail.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs assemblages selon les délais.
• Communication professionnelle avec les gestionnaires et les équipes interfonctionnelles.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le suivi des dernières technologies.

Responsabilités principales

• Assembler des vélos sur mesure complets, du cadre à la livraison, en respectant les spécifications de couple et les procédures des fabricants.
• Effectuer des tâches d’assemblage avancées : coupe de la colonne de direction et des conduites de frein, routage interne, installation du boîtier de pédalier, alignement des rotors, dimensionnement cassette/chaîne, montage tubeless, configuration du poste de pilotage et réglages initiaux de la suspension.
• Configurer et mettre à jour les groupes électroniques (p. ex., SRAM AXS, Shimano Di2) et jumeler les composants associés ; réaliser les mises à jour de firmware et les tests de fonctionnement.
• Vélos électriques : effectuer la configuration/mise en service, diagnostics, mises à jour du firmware, vérification de l’alignement des capteurs, inspections de sécurité et documentation de l’état et de la charge des batteries.
• Effectuer des inspections QC complètes et des essais sur route (au besoin), documenter les résultats et les approbations.
• Coordonner avec le département des Ventes sur les spécifications, substitutions et délais ; collaborer avec les Opérations pour l’approvisionnement et les ETA.
• Assembler, inspecter et re-vérifier les vélos en stock pour exposition ou expédition ; préparer et emballer les vélos pour le commerce en ligne si nécessaire.
• Maintenir un poste de travail propre et organisé ; respecter les normes de sécurité de l’entrepôt et d’entretien des outils.
• Redresser légèrement les roues et installer de petites pièces selon les besoins.
• Autres tâches assignées.

Exigences supplémentaires

• À l’aise avec Google Workspace (Docs/Sheets) et outils POS/bons de travail (expérience Lightspeed un atout).
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever en toute sécurité jusqu’à ~23 kg (~50 lb).
• Respect strict des protocoles de sécurité pour les batteries et systèmes électriques des vélos électriques.

Détails de l’emploi

• Type de poste : Temps plein, permanent
• Avantages (après une période de probation de 3 mois) : Assurance dentaire, assurance santé, rabais employés

Horaire

• Quart de 8 heures, 40 heures par semaine
• Travail occasionnel les fins de semaine selon les besoins

Expérience

• Mécanicien de vélo / Assemblage : 1 an (préféré)
• Expérience auprès de la clientèle un atout ; le poste est principalement basé en entrepôt pour l’assemblage.

Rémunération

• 20,00 $ à 25,00 $ de l’heure, selon l’expérience
• Date de début prévue : Dès que possible

Comment postuler

Veuillez soumettre votre CV et un bref résumé de votre parcours dans une lettre de présentation à loic.marguet@steedcycles.com.