Le service client / support en ligne travaillera principalement à un bureau, répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et au chat en ligne des clients qui s'informent sur les produits à acheter sur notre site web. Ce poste nécessite une bonne connaissance des vélos, des pièces et des accessoires utilisés lors de la pratique du cyclisme.

Lieu : Sur site (969 Marine Drive, North Vancouver, BC)

Ce que nous recherchons :

• Plus d'un an d'expérience en service client par téléphone, courriel, chat
• Passion pour développer des relations avec les clients
• Grande attention aux détails et capacité à travailler dans un environnement occupé et dynamique
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et compétences en recherche en ligne
• Capacité d'apprentissage rapide dans un environnement en constante évolution
• Communication professionnelle avec les gestionnaires et les membres de l'équipe

Méthodes de communication utilisées :

• Courriel
• Téléphone
• Chat

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients entrants
• Collaborer avec les équipes de gestion pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques
• Enregistrer les informations des clients dans notre base de données de service client
• Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
• Offrir un soutien et des solutions aux clients conformément aux politiques de service client de l'entreprise
• Autres tâches selon demande

Exigences supplémentaires :

• Expérience avec Lightspeed, Shopify et Google Suite (idéal mais non obligatoire)
• Connaissance des principales plateformes de médias sociaux (un grand plus si vous les avez utilisées à un niveau professionnel)
• Tâches supplémentaires et heures supplémentaires selon affectation

Avantages à temps plein après la période d’essai :

• Assurance dentaire
• Assurance santé
• Réduction pour les employés

Type d’emploi :

• Temps plein, permanent
• Travail les week-ends

Salaire :

• 20,00 $ à 25,00 $ de l’heure (selon qualifications et expérience)

Nous offrons un salaire compétitif, un ensemble d’avantages sociaux et des opportunités d’avancement au sein de notre entreprise.

Nous recherchons un mécanicien de vélo expérimenté pour se concentrer sur l’assemblage précis de vélos personnalisés de moyenne à haute gamme, VTT, route, gravel et vélos électriques dans notre entrepôt. Ce poste exige une attention méticuleuse aux détails, le respect constant des spécifications de couple et de la documentation de montage, ainsi qu’une coordination efficace avec les services Service, Ventes et Inventaire afin de garantir que chaque montage respecte nos normes de qualité.

Ce que nous recherchons :

• Expérience avérée en mécanique vélo — idéalement plus d’un an en atelier de service ou un solide parcours dans l’assemblage et l’entretien de vélos de performance
• Précision démontrée dans l’assemblage : discipline du couple, préparation des filetages, alignement, routage des câbles/tuyaux, et pratiques de finition soignées
• Maîtrise des systèmes modernes : freins hydrauliques (DOT & minéral), montage tubeless, tiges de selle télescopiques, réglage de transmission, réglages basiques de suspension (sag/rebond)
• Compétences en vélo électrique : assemblage et mise en service (montage/serrage des moteurs), mises à jour du firmware, diagnostics et contrôles système pour les principales plateformes (ex. Bosch, Shimano, Mahle/Fazua) ; manipulation sécurisée des batteries, procédures de charge et de stockage
• Capacité à suivre les fiches de montage et les listes de contrôle QC ; documentation précise dans les systèmes de point de vente/ordres de travail
• Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs montages dans les délais
• Communication professionnelle avec les responsables et les équipes transversales
• Engagement envers l’apprentissage continu et la mise à jour des connaissances technologiques

Missions :

• Assembler des vélos personnalisés complets du cadre à la livraison, en respectant les couples et procédures constructeur
• Réaliser des tâches d’assemblage avancées : coupe de la colonne de direction et des durites de frein, routage interne, installation du boîtier de pédalier, alignement des disques, dimensionnement cassette/chaîne, montage tubeless, configuration du poste de pilotage, et réglages initiaux de suspension
• Configurer et mettre à jour les groupes électroniques (ex. SRAM AXS, Shimano Di2) et appairer les composants associés ; effectuer les mises à jour de firmware et les tests fonctionnels
• Vélos électriques : réaliser la mise en service/synchronisation du système, effectuer les diagnostics, mettre à jour le firmware, vérifier l’alignement des capteurs, effectuer les contrôles de sécurité et documenter l’état de santé et la charge de la batterie
• Effectuer des inspections QC complètes et des essais sur route (selon besoin), en documentant les résultats et validations
• Coordonner avec le service Ventes sur les spécifications, substitutions et délais ; collaborer avec les Opérations pour l’approvisionnement des pièces et les délais estimés
• Assembler, inspecter et recontrôler les vélos en stock pour exposition ou expédition ; préparer et emballer les vélos pour le commerce en ligne selon les besoins
• Maintenir un poste de travail propre et organisé ; respecter les normes de sécurité de l’entrepôt et d’entretien des outils
• Redressage léger des roues et montage de petites pièces selon les besoins
• Autres tâches assignées

Exigences supplémentaires :

• À l’aise avec Google Workspace (Docs/Sheets) et les outils POS/ordres de travail (une expérience avec Lightspeed est un plus)
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever en toute sécurité jusqu’à environ 23 kg
• Respect strict des protocoles de sécurité batterie et électrique pour les vélos électriques

Avantages (après une période d’essai de 3 mois) :

• Assurance dentaire
• Assurance santé
• Remise employé

Type de poste :

• Temps plein, CDI
• Travail le week-end

Expérience :

• Mécanicien vélo / Assemblage : 1 an (préféré)
• Une expérience en contact client est un atout ; le poste est principalement basé en entrepôt pour l’assemblage

Rémunération :

• 20,00 $–25,00 $ de l’heure (selon qualifications et expérience)

Nous offrons un salaire compétitif, un package d’avantages sociaux et des opportunités d’évolution au sein de notre entreprise.