Notre Spécialiste Support Service travaillerait principalement à un bureau en répondant aux appels téléphoniques du service, en répondant aux emails de service et en aidant à la coordination du service de suspension & de la garantie. Ne vous inquiétez pas, il y aura certainement des moments où vous tournerez une clé. Vous êtes souvent la première interaction qu'un client aura avec l'atelier de service, et un fort accent sur le service client est impératif. Ce poste exige que vous ayez une connaissance très solide & actuelle des vélos, des réparations & des pièces, en plus de solides compétences en résolution de problèmes. Si vous pouvez expliquer à un client la différence entre un jeu de direction intégré et un jeu interne, vous êtes le type de personne que nous voulons !

Ce que nous recherchons :

• Solide expérience de mécanicien de vélo - idéalement 3+ ans dans un atelier de service de vélos
• Expérience préalable en service client par téléphone, email, chat
• Passion pour développer des relations avec les clients & fournisseurs
• Attention impeccable aux détails 
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois & compétences en recherche en ligne
• Capacité à apprendre rapidement dans un environnement en constante évolution
• Communication professionnelle avec les managers et les membres de l'équipe
• A passion pour tout ce qui concerne le cyclisme
• Personnalité amicale compatible avec une dynamique de boutique rapide mais amusante

Méthode(s) de communication utilisée(s) :

• Email
• Téléphone
• En personne, en magasin

Tâches professionnelles :

• Répondre aux demandes de service entrantes
• Collaborer avec les équipes de direction pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques
• Enregistrer les informations de service dans notre base de données clients
• Planifier les rendez-vous de service et tenir les clients informés de l'état de leurs réparations
• Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
• Communiquer avec les fournisseurs et vendeurs pour aider à répondre aux questions, obtenir des délais pour les produits, la compatibilité et d'autres réponses selon les besoins
• Coordonner, organiser et suivre les travaux de service de suspension entrants et sortants (SRAM, Fluid Function, Suspension Werx)
• Offrir un soutien et des solutions aux clients conformément aux politiques de service client de l'entreprise
• Autres tâches selon demande

Exigences supplémentaires :

• Idéal mais pas indispensable, maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets) et Lightspeed
• Tâches supplémentaires et heures supplémentaires selon les besoins

Avantages à temps plein (après 3 mois) :

• Assurance dentaire
• Assurance santé
• Remise pour les employés

Horaire : poste de 8 heures par jour, 40 heures par semaine - Week-ends

Salaire : 20,00 $-25,00 $ de l'heure selon l'expérience

Nous offrons un salaire compétitif, un ensemble d'avantages sociaux et des opportunités d'avancement au sein de notre entreprise. Si vous possédez un ensemble de compétences qui ferait de vous un excellent candidat pour ce poste, et que vous êtes passionné par les vélos et par la fourniture d'un excellent service client, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.

Nous sommes à la recherche d’un mécanicien de vélo expérimenté pour se concentrer sur l’assemblage précis de vélos sur mesure de moyenne à haute gamme : VTT, route, gravier et vélos électriques, dans notre entrepôt. Ce poste exige une attention méticuleuse aux détails, le respect constant des spécifications de couple et de la documentation d’assemblage, ainsi qu’une coordination efficace avec les départements Service, Ventes et Inventaire afin de garantir que chaque vélo respecte nos normes de qualité.

Qualifications

• Expérience confirmée comme mécanicien de vélo — idéalement 1 an ou plus en atelier de service ou un solide parcours dans l’assemblage et l’entretien de vélos de haute gamme.
• Précision démontrée dans l’assemblage : respect des couples, préparation des filets, alignement, guidage des câbles et conduites, finition soignée.
• Maîtrise des systèmes modernes : freins hydrauliques (DOT et minéral), montage tubeless, tiges de selle télescopiques, réglages de transmission et suspension de base (sag/rébound).
• Compétences en vélo électrique : assemblage et mise en service (montage et serrage des unités motrices), mises à jour du firmware, diagnostics et vérification des systèmes pour les principales plateformes (p. ex., Bosch, Shimano, Mahle/Fazua) ; manipulation sécuritaire des batteries, procédures de chargement et de stockage.
• Capacité à suivre les fiches de montage et les listes de contrôle QC ; documentation précise dans les systèmes POS ou de bons de travail.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs assemblages selon les délais.
• Communication professionnelle avec les gestionnaires et les équipes interfonctionnelles.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le suivi des dernières technologies.

Responsabilités principales

• Assembler des vélos sur mesure complets, du cadre à la livraison, en respectant les spécifications de couple et les procédures des fabricants.
• Effectuer des tâches d’assemblage avancées : coupe de la colonne de direction et des conduites de frein, routage interne, installation du boîtier de pédalier, alignement des rotors, dimensionnement cassette/chaîne, montage tubeless, configuration du poste de pilotage et réglages initiaux de la suspension.
• Configurer et mettre à jour les groupes électroniques (p. ex., SRAM AXS, Shimano Di2) et jumeler les composants associés ; réaliser les mises à jour de firmware et les tests de fonctionnement.
• Vélos électriques : effectuer la configuration/mise en service, diagnostics, mises à jour du firmware, vérification de l’alignement des capteurs, inspections de sécurité et documentation de l’état et de la charge des batteries.
• Effectuer des inspections QC complètes et des essais sur route (au besoin), documenter les résultats et les approbations.
• Coordonner avec le département des Ventes sur les spécifications, substitutions et délais ; collaborer avec les Opérations pour l’approvisionnement et les ETA.
• Assembler, inspecter et re-vérifier les vélos en stock pour exposition ou expédition ; préparer et emballer les vélos pour le commerce en ligne si nécessaire.
• Maintenir un poste de travail propre et organisé ; respecter les normes de sécurité de l’entrepôt et d’entretien des outils.
• Redresser légèrement les roues et installer de petites pièces selon les besoins.
• Autres tâches assignées.

Exigences supplémentaires

• À l’aise avec Google Workspace (Docs/Sheets) et outils POS/bons de travail (expérience Lightspeed un atout).
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever en toute sécurité jusqu’à ~23 kg (~50 lb).
• Respect strict des protocoles de sécurité pour les batteries et systèmes électriques des vélos électriques.

Détails de l’emploi

• Type de poste : Temps plein, permanent
• Avantages (après une période de probation de 3 mois) : Assurance dentaire, assurance santé, rabais employés

Horaire

• Quart de 8 heures, 40 heures par semaine
• Travail occasionnel les fins de semaine selon les besoins

Expérience

• Mécanicien de vélo / Assemblage : 1 an (préféré)
• Expérience auprès de la clientèle un atout ; le poste est principalement basé en entrepôt pour l’assemblage.

Rémunération

• 20,00 $ à 25,00 $ de l’heure, selon l’expérience
• Date de début prévue : Dès que possible

Comment postuler

Veuillez soumettre votre CV et un bref résumé de votre parcours dans une lettre de présentation à loic.marguet@steedcycles.com.