Les articles achetés chez Steed Cycles en magasin ou en ligne, à l’exception des vélos, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat. Les vélos ont une période de retour de 7 jours à compter de la date d’achat.

Nous n’accepterons que les articles retournés dans leur emballage d’origine intact, non utilisés, non portés et dans un état revendable. Si le produit a été utilisé, le retour ne sera pas accepté. Tous les produits retournés sont soumis à inspection. Les frais de transport pour le retour de l’article sont à la charge du client.

Pour un retour, vous aurez besoin du reçu original ou d’un compte en magasin montrant la transaction originale. À défaut, nous ne pourrons vous offrir qu’un crédit en magasin ou un échange.

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois l’article reçu en magasin.

Les frais d’expédition pour les retours de commandes en ligne sont à la charge du client et non de Steed Cycles, sauf si le retour est dû à une erreur de Steed Cycles.

Si vous constatez que les articles commandés sont de la mauvaise taille ou couleur, veuillez nous contacter dès que possible à sales@steedcycles.com et nous procéderons à l’échange du produit pour la taille ou la couleur correcte. Si votre échange est approuvé, veuillez renvoyer les articles à : 969 Marine Drive, North Vancouver, Colombie-Britannique, CA V7P 1S4.

Steed Cycles offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Veuillez noter que si un retour ramène le prix initial de la facture en dessous de 150 $, un supplément de 15 $ sera appliqué sur le coût total de l’article retourné.

Steed Cycles offre la livraison gratuite sur certains vélos. Si un vélo est retourné alors que la livraison gratuite était incluse, le retour entraînera des frais de 200 $ ou plus selon la localisation.

Les commandes annulées de plus de 2000 $ entraîneront des frais de 2,5 % à la discrétion de Steed Cycles.

Les ventes sur commande spéciale sont finales, sans option de retour. Si l’article commandé est incorrect, nous facturerons des frais de restockage de 20 % pour l’annulation de la commande (vous serez remboursé de 80 % de la valeur).

Tous les articles en solde sont vente finale, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles de soins corporels et la nutrition sont strictement non remboursables, sans exception.

Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique, ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin
5. Cliquez sur « Demander un retour »
6. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel avec les instr

Oui, nous avons des cartes-cadeaux ! À noter: les cartes-cadeaux en ligne sont différentes de celles en magasin, c’est-à-dire que si vous achetez une carte-cadeau en ligne, elle est seulement valide en ligne, et non en magasin, et vice-versa. Nous travaillons à tout réunir au même endroit — restez à l’affût pour la mise à jour!

Notre inventaire est en ligne sur notre site web, donc si cela indique "Ajouter au panier," cela signifie que nous l'avons en stock dans notre magasin.

Si un article est marqué comme "En ligne uniquement," il est disponible à la commande auprès de notre fournisseur. Ces commandes seront expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si un article est en rupture de stock, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton "Me prévenir quand disponible". Cela nous permettra de vous contacter lorsque nous réapprovisionnerons l'article. Vous pouvez également contacter directement notre service client, qui pourra vous aider à commander l'article que vous recherchez.

• Out of Box : articles neufs dont l’emballage est manquant ou endommagé. Le produit est neuf et couvert par la garantie standard, mais sans emballage d’origine.
• Take-Off : articles neufs retirés d’un vélo neuf. Ils sont en état comme neuf, avec la même garantie qu’un produit neuf et sans emballage d’origine.

Nous ne pouvons pas expédier les vélos Giant. Ils sont uniquement disponibles pour ramassage en magasin lorsqu’ils sont achetés sur notre site web.

Voici un lien vers la vidéo de Chromag sur comment assembler votre nouveau Chromag.

VISA, MasterCard, Paypal, et virement bancaire (également, débit ou espèces en magasin).

Nous proposons également des services Acheter Maintenant, Payer Plus Tard via Sezzle et Afterpay.

Oui, nous sommes une entreprise canadienne, basée à North Vancouver, BC.

Les différents articles relèvent de différentes catégories fiscales au Canada. Les codes de taxe applicables seront automatiquement déterminés selon votre adresse de facturation et de livraison et appliqués à la fin du processus de paiement. Pour les commandes internationales, aucune taxe ne sera appliquée à la caisse ; le montant sera déterminé par les douanes et règlements du pays de destination et sera à la charge du destinataire.

Non, nous n’égalisons pas le prix offert par nos compétiteurs

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi et la page de suivi de votre commande sera mise à jour.

Faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande.

Expédition au Canada

Pièces et accessoires

• Livraison gratuite pour les commandes de pièces et accessoires de plus de 150 $*
• Tarif fixe de 15 $ pour les commandes de pièces et accessoires de moins de 150 $*

Vélos

• Livraison gratuite pour les vélos et cadres à prix régulier
• Tarif fixe de 200 $ pour les vélos et cadres en solde ou à prix réduit**
• Le coût de livraison pour les vélos Chromag est déterminé au moment du paiement

*Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes au Canada. Des restrictions d’expédition ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certains produits et destinations.

**Livraison gratuite sur certains modèles. Exclut les vélos Chromag

Expédition aux États-Unis

• Tarif fixe de 40 $ pour les commandes de pièces et accessoires*

*Nous expédions uniquement vers les États-Unis contigus. Des restrictions d’expédition ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certains produits et destinations.

Nous visons à expédier les commandes en ligne sous 1 jour ouvrable et utilisons le service expédié de Postes Canada*. Nous enverrons automatiquement votre numéro de suivi dès l’expédition pour vous fournir une estimation de l’arrivée. Pour les achats de vélos, nous visons à les préparer le plus rapidement possible pour le ramassage et vous notifierons lorsqu’ils seront prêts. Pour les vélos expédiables, nous visons un délai de 5 jours ouvrables.

*À notre discrétion, des services de messagerie peuvent être utilisés à la place de Postes Canada pour les articles surdimensionnés.

Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts. Si c’est le cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Nous n’expédions pas les commandes vers des transporteurs relais, car ils sont parfois utilisés à des fins frauduleuses. C’est une façon pour nous de protéger notre entreprise et nos clients. Merci de votre compréhension.

La garantie des articles sera couverte par le fabricant selon ses termes et conditions.

Si vous souhaitez soumettre une demande de garantie, veuillez visiter notre page de garantie pour plus d’informations sur la procédure à suivre.

Informations sur la garantie

Pour des questions ou préoccupations spécifiques concernant la garantie, veuillez envoyer un courriel à warranty@steedcycles.com et notre équipe de garantie répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.