Comment pouvons-nous vous aider
Questions fréquemment posées
Nous avons compilé une liste de nos questions les plus fréquentes afin de vous donner une réponse plus rapidement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider!
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. (Veuillez noter que les commandes de plus de 2000 $ entraîneront des frais de remboursement de 2,5 %).
Les articles achetés chez Steed Cycles en magasin ou en ligne, à l’exception des vélos, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat. Les vélos ont une période de retour de 7 jours à compter de la date d’achat.
Nous n’accepterons que les articles retournés dans leur emballage d’origine intact, non utilisés, non portés et dans un état revendable. Si le produit a été utilisé, le retour ne sera pas accepté. Tous les produits retournés sont soumis à inspection. Les frais de transport pour le retour de l’article sont à la charge du client.
Pour un retour, vous aurez besoin du reçu original ou d’un compte en magasin montrant la transaction originale. À défaut, nous ne pourrons vous offrir qu’un crédit en magasin ou un échange.
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois l’article reçu en magasin.
Les frais d’expédition pour les retours de commandes en ligne sont à la charge du client et non de Steed Cycles, sauf si le retour est dû à une erreur de Steed Cycles.
Si vous constatez que les articles commandés sont de la mauvaise taille ou couleur, veuillez nous contacter dès que possible à sales@steedcycles.com et nous procéderons à l’échange du produit pour la taille ou la couleur correcte. Si votre échange est approuvé, veuillez renvoyer les articles à : 969 Marine Drive, North Vancouver, Colombie-Britannique, CA V7P 1S4.
Steed Cycles offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Veuillez noter que si un retour ramène le prix initial de la facture en dessous de 150 $, un supplément de 15 $ sera appliqué sur le coût total de l’article retourné.
Steed Cycles offre la livraison gratuite sur certains vélos. Si un vélo est retourné alors que la livraison gratuite était incluse, le retour entraînera des frais de 200 $ ou plus selon la localisation.
Les commandes annulées de plus de 2000 $ entraîneront des frais de 2,5 % à la discrétion de Steed Cycles.
Les ventes sur commande spéciale sont finales, sans option de retour. Si l’article commandé est incorrect, nous facturerons des frais de restockage de 20 % pour l’annulation de la commande (vous serez remboursé de 80 % de la valeur).
Tous les articles en solde sont vente finale, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles de soins corporels et la nutrition sont strictement non remboursables, sans exception.
Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique, ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.
Oui, nous avons des cartes-cadeaux ! À noter: les cartes-cadeaux en ligne sont différentes de celles en magasin, c’est-à-dire que si vous achetez une carte-cadeau en ligne, elle est seulement valide en ligne, et non en magasin, et vice-versa. Nous travaillons à tout réunir au même endroit — restez à l’affût pour la mise à jour!
Notre inventaire est en ligne sur notre site web, donc si cela indique "Ajouter au panier," cela signifie que nous l'avons en stock dans notre magasin.
Si un article est marqué comme "En ligne uniquement," il est disponible à la commande auprès de notre fournisseur. Ces commandes seront expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Si un article est en rupture de stock, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton "Me prévenir quand disponible". Cela nous permettra de vous contacter lorsque nous réapprovisionnerons l'article. Vous pouvez également contacter directement notre service client, qui pourra vous aider à commander l'article que vous recherchez.
Nous ne pouvons pas expédier les vélos Giant. Ils sont uniquement disponibles pour ramassage en magasin lorsqu’ils sont achetés sur notre site web.
Voici un lien vers la vidéo de Chromag sur comment assembler votre nouveau Chromag.
Regardez la vidéo
Oui, nous sommes une entreprise canadienne, basée à North Vancouver, BC.
Les différents articles relèvent de différentes catégories fiscales au Canada. Les codes de taxe applicables seront automatiquement déterminés selon votre adresse de facturation et de livraison et appliqués à la fin du processus de paiement. Pour les commandes internationales, aucune taxe ne sera appliquée à la caisse ; le montant sera déterminé par les douanes et règlements du pays de destination et sera à la charge du destinataire.
Non, nous ne proposons pas d'alignement des prix.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi et la page de suivi de votre commande sera mise à jour.
Faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande.
Shipping within Canada
Parts and Accessories
Bikes
*We do our best to fulfill all orders within Canada. Shipping restrictions or extra costs may apply to some products and destinations. Amacx products shipping fees may vary.
**Free shipping on select models. Excludes Chromag Bikes
Shipping to the United States
*We only ship to the contiguous United States. Shipping restrictions or extra costs may apply to some products and destinations. It is required that duty is paid prior to entering the United States for all orders, once an order is placed our customer service team will reach out with a price for the duties. Extra fees may occur upon delivery.
Nous visons à expédier les commandes en ligne sous 1 jour ouvrable et utilisons le service expédié de Postes Canada*. Nous enverrons automatiquement votre numéro de suivi dès l’expédition pour vous fournir une estimation de l’arrivée. Pour les achats de vélos, nous visons à les préparer le plus rapidement possible pour le ramassage et vous notifierons lorsqu’ils seront prêts. Pour les vélos expédiables, nous visons un délai de 5 jours ouvrables.
*À notre discrétion, des services de messagerie peuvent être utilisés à la place de Postes Canada pour les articles surdimensionnés.
Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs endroits ; dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Nous n’expédions pas les commandes vers des transporteurs relais, car ils sont parfois utilisés à des fins frauduleuses. C’est une façon pour nous de protéger notre entreprise et nos clients. Merci de votre compréhension.
La garantie des articles sera couverte par le fabricant selon ses termes et conditions.
Si vous souhaitez soumettre une demande de garantie, veuillez visiter notre page de garantie pour plus d’informations sur la procédure à suivre.
Pour des questions ou préoccupations spécifiques concernant la garantie, veuillez envoyer un courriel à warranty@steedcycles.com et notre équipe de garantie répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.