Politique de remboursement

Les articles, à l'exception des vélos achetés chez Steed Cycles en magasin ou en ligne, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Les vélos ont une période de retour de 7 jours à compter de la date d'achat. 

Nous n'accepterons que les articles retournés dans leur emballage d'origine intact, non utilisés, non portés et en état revendable. Si le produit a été utilisé, nous n'accepterons pas le retour. Tous les produits retournés sont soumis à inspection. Le retour de l'article sera soumis aux frais de retour à la charge du client.

Pour un retour, vous aurez besoin du reçu original ou d'un compte en magasin montrant la transaction originale, à défaut, nous ne pourrons vous offrir qu'un crédit en magasin ou un échange.

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables une fois que l'article aura été reçu en magasin.

Les frais d'expédition pour les retours de commandes en ligne sont à la charge du client et non de Steed Cycles, sauf si le retour est dû à une faute de Steed Cycles.

Si vous constatez que les articles reçus diffèrent de ce que vous avez commandé ou sont incorrects, veuillez nous contacter dès que possible à sales@steedcycles.com.

Steed Cycles offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Veuillez noter que si un retour fait passer le prix initial de la facture en dessous de 150 $, une surcharge de 15 $ sera appliquée au coût total de l'article retourné.

Steed Cycles offre la livraison gratuite sur certains vélos. Si un vélo retourné bénéficiait de la livraison gratuite, le retour entraînera des frais de 200 $ ou plus selon la localisation. 

Commandes annulées de plus de 2000 $ entraînera des frais de remboursement de 2,5 % à la discrétion de Steed Cycles.

Les ventes de commandes spéciales sont définitives sans option de retour. Si l'article que vous avez commandé est incorrect, nous facturerons des frais de restockage de 20 % pour l'annulation de la commande [Vous serez remboursé de 80 % de la valeur]

*Tous les articles en promotion sont définitifs, seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles de soins corporels et les aliments sont strictement non remboursables, sans exception.

Comment demander un retour

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans le menu de la boutique, ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.

  1. Connectez-vous à votre compte :
    1. Dans le champ "E-mail", saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Continuer".
    2. Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
    3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
  2. Cliquez sur "Demander un retour" pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
  3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
  4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
  5. Cliquez sur "Demander un retour".

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.