Notre spécialiste du support service travaillerait principalement à un bureau en répondant aux appels téléphoniques du service, en répondant aux emails de service et en aidant à la coordination du service & de la garantie des suspensions. Ne vous inquiétez pas, il y aura certainement des moments où vous tournerez une clé. Vous êtes souvent la première interaction qu'un client aura avec l'atelier de service, et un fort accent sur le service client est impératif. Ce poste exige que vous ayez une connaissance très solide & actuelle des vélos, des réparations & des pièces, en plus de solides compétences en résolution de problèmes. Si vous pouvez expliquer à un client la différence entre un jeu de direction intégré et un jeu interne, vous êtes le type de personne que nous voulons !

Ce que nous recherchons :

• Solide expérience de mécanicien vélo - idéalement 3+ ans dans un atelier de service vélo
• Expérience préalable en service client par téléphone, email, chat
• Passion pour le développement des relations avec les clients & fournisseurs
• Attention impeccable aux détails 
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois & compétences en recherche en ligne
• Capacité à apprendre rapidement dans un environnement en constante évolution
• Communication professionnelle avec les managers et les membres de l'équipe
• A passion pour tout ce qui concerne le cyclisme
• Personnalité amicale compatible avec une dynamique d'atelier rapide mais amusante

Méthode(s) de communication utilisée(s) :

• Email
• Téléphone
• En personne, en magasin

Tâches professionnelles :

• Répondre aux demandes de service entrantes
• Collaborer avec les équipes de direction pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques
• Enregistrer les informations de service dans notre base de données clients
• Planifier les rendez-vous de service & tenir les clients informés de l'état de leurs réparations
• Interagir avec les clients de manière amicale et professionnelle tout en écoutant activement leurs préoccupations
• Communiquer avec les fournisseurs & vendeurs pour aider à répondre aux questions, obtenir des délais pour les produits, la compatibilité & d'autres réponses selon les besoins
• Coordonner, organiser & suivre les travaux de service de suspension sortants et entrants (SRAM, Fluid Function, Suspension Werx)
• Offrir un soutien et des solutions aux clients conformément aux politiques de service client de l'entreprise
• Autres tâches selon demande

Exigences supplémentaires :

• Idéal mais pas essentiel, maîtrise de Google suite (Docs, Sheets) et Lightspeed
• Tâches supplémentaires & heures supplémentaires selon assignation

 

Avantages à temps plein (après 3 mois) :

• Assurance dentaire
• Assurance santé
• Remise employé

Horaire : poste de 8 heures par jour, 40 heures par semaine - Week-ends

Salaire : 18,00 $-25,00 $ de l'heure selon l'expérience